Klienci z piekła warto Laugh

Przez Selwyn ParkerWearing ulicznych skarpetki ze starych butów, szorty i niezbyt czystej hawajskiej koszuli, kroki pięćdziesiąt owski gentleman z windy w kasynie Sky City wziąć na automatach. Ma wszystko wygląd klienta z personelem hell.Two mężczyzna i kobieta runąć na niego, gdy porusza się na parterze gier. ‘Dzień dobry, adidas allegro sir. Jak się czujesz?’ ‘Dobrze, dziękuję.’ ‘Tak.’ ‘Co jest z tym nie tak?’ Szemrania, ale zgodny, jest odprowadzana, by nigdy nie powrócić, przynajmniej nie bez spodni i czystej górze. Nieświadomy tego dramatu, tak zgrabnie skierowana do bocznego pokoju, patronów kasynie za prowadzenie utraty money.Michele Comeau, specjalista w retencji klienta, który prowadzi Nieograniczona wydajność w Albany, by zatwierdzić. W rzeczywistości jest to dość dużo, co ona doradzała pracownicy kasyna w Las Vegas i banków, adidas buty między innymi sektorami w Nowej Zelandii, zrobić, gdy Przykładem tego obawiali gatunków przychodzi poprzez door.On 16 marca zaprezentuje się seminarium na ten temat Temat dla Auckland Chamber of Commerce (szczegółowe informacje na temat 09 520 7440) .Don’t konfrontacji klienta z piekła Comeau mówi. Kanał agresję. Celem jest, aby spróbować wygrać je, choć może masz ochotę rozbijając je w kłopoty teeth.The z trudnymi klientami jest to, że dobrze, czy źle, adidas zx flux stają się twoim najgorszym reklamy. ‘Czego zły klienci zrobić? Mówią inni,’ Comeau warns.A wiele dowodów w literaturze klienta popiera ten pogląd. W swojej książce Jak pozyskać klientów i utrzymać je na całe życie, Michael Le Boeuf mówi, że tylko 4 procent niezadowolonych klientów powiedzieć przedsiębiorstw o ​​ich złych doświadczeń. Drugi 96 procent po prostu nigdy nie wróci. Nie, nie wybuchnął śmiechem i upokarzać customer.Laugh jest po prostu polityka ustępstw. Słuchasz, przyznają, zrozumieć, dają rozwiązań, i uderzył w domu. Stąd Laugh, która wierzy Comeau uosabia zasadniczą psychologię do czynienia z ludźmi, którzy są prawdopodobnie congenitally unreasonable.The celem jest, by odwrócić ten problem zanim szkodzi własnej interests.As Comeau, urodzony amerykański córkę matki Nowej Zelandii, mówi mu, że jest sporo umiejętności w uwzględniając pośmiać się z klientem. ‘Musicie pozbądź się pierwsze,’ mówi. ‘To część zestawu narzędzi’. W praktyce oznacza to, że niefortunne odbiorca wściekłości piekielnych klienta obniża jego głos i mówi coś takiego: ‘Powiedz mi, co się stało.’ Po tym, jak miałem okazję opisać okoliczności, które opalane ich gniew, klienci z piekła nie ogólnie wyciszą down.Next, potwierdza to, co już powiedziano. Nie musisz zgodzić się z nim, po prostu potwierdzić, że nie słuchał tego, co było prawdopodobnie pozornie śmiertelne powiedzieć coś tirade.It niczym ‘Rozumiem, co czujesz’, dopóki nie słyszałem całą historię. To tylko napędza klientów do wyższych płaszczyzn oburzenia, ponieważ uważają, jesteś tylko próbując uspokoić them.Only kiedy podjęliśmy pełną parą pan wtrącić z wyrazem zrozumienia. Na przykład, nieszkodliwe: ‘Mogę zrozumieć, dlaczego jesteś zdenerwowany.’ Identyfikuje Cię z interesem klienta i ma tendencję do dalszego uspokoić them.Now można uzyskać przebiegły. Przy wydawaniu rozwiązań dla klienta, daje dwa. To dlatego, że trudnymi klientami są często wyrzucane przy konieczności dokonywania choice.Also, oznacza to, że nie może krzyczeć: ‘Nie ma mowy’, które może, jeśli tylko zaproponował im jeden solution.It również ważne wymyślić z rozwiązanie w trybie natychmiastowym. W kontaktach z trudnych klientów, prędkość jest najważniejszy. ‘Dbaj o niego szybko,’ wzywa Comeau.If klient uspokoiła się na tyle, aby wziąć pod uwagę jedną z dwóch opcji, właśnie o won.And wreszcie trafić do domu z kontynuacją. Kilka dni później, adidas buty doradza Comeau, wysłać kartkę, czekoladki czy cokolwiek może być odpowiednie do prowadzenia działalności gospodarczej. Niektórzy ludzie mogą mieć z tym problem, zwłaszcza jeśli klient był offensive.After wszystkim większość klientów są prawdopodobnie przyjemny i uncomplaining, ale nie dostać karty lub chocolates.Comeau jednak uważa to za taktyki obronnej zaprojektowane, aby zatrzymać złe klienta buzi swoją business.Laugh nie jest niezawodny, bo łatwo przyznaje. ‘Nie zamierzamy je wszystkie wygrać,’ mówi. Ale trzeba rozbroić wszystkich, ale najbardziej piekielnych klientów.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *